合一管理咨询（赣州）有限公司

公交路线乘客满意度调查

内容摘要

公交车作为市民出行的主要交通工具，已是人们生活中必不可少的一部分。而公交的环境、服务质量、运行线路等多方面情况一直是居民关心的热点问题。

本次调查宗旨旨在全面了解乘客对赣州市南康区公共交通服务的满意程度，及时并有效地了解乘客对赣州市南康区公共交通运营现状出现的问题，就此问题征询相关建议与看法，为赣州市南康区公共交通服务决策层提供参考意见。

本次调查，合一咨询公司采用随机抽样的方法对9条线路的乘客进行问卷调查，共发放问卷1000份，回收有效问卷942份，回收率为94.2%。

本次调查发现乘客对赣州市南康区运行公交线路的满意度是比较高的，但是也存在一些不足之处，希望通过此次调查，进一步了解客户的需求，扬长避短，从而能够帮助赣州市南康区公共交通有限责任公司更好的完善。

一、调研背景

1、项目目的

赣州市南康区公共交通有限责任公司为了解客户对其服务满意度评价现状，委托江西合一企业管理咨询有限公司以问卷调查的方式开展一次客户满意度调查，以期提升其客户服务质量。

2、研究内容：客户服务满意度

3、研究方法：问卷调查

4、研究对象：抽取9条线路所服务的客户

5、样本量：942位客户

6、调查时间： 2017年10月

7、数据分析：由于满意度指数只保留小数点后两位，可能存在0.001左右的误差。

二、调查线路及样本量

本次乘客满意度调查共调查了9条线路，发放1000份样本，有效样本量为942分。（详见下表）

有2条线路是乡镇线路：2路和3路；有2条线路是通往赣州市区：115路和135路；其余5条线路为南康区城区内线路。

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